Tim mette a disposizione degli utenti diversi canali per ottenere assistenza dal servizio clienti. In primo luogo il suo numero verde, ma anche dei recapiti dedicati da contattare a seconda del servizio che si vuole ricevere. Inoltre è disponibile anche l’app e l’area clienti My Tim.
Recapiti Tim e servizio clienti da telefono fisso e cellulare
Gli utenti che dall'Italiahanno bisogno di contattare il servizio clienti devono digitare il 187 per la linea fissa o il 119 per la linea mobile. I numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24. Dall'estero i recapiti da contattare dal telefono fisso sono: +390285951 e +390636881, i quali trasferiranno i clienti al numero 187. Dal cellulare gli utenti saranno indirizzati al 119 chiamando il numero +393399119. Il servizio è gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo, disponibile 24 ore su 24. Un altro canale per parlare con gli operatori Tim è il servizio Whatsapp 335 123 7272 per assistenza su linea fissa e su linea mobile.
Altri numeri per parlare con operatore
Oltre al numero TIM sopracitato, l'assistenza clienti Tim mette a disposizione dei propri clienti altri numeri verdi per parlare con un operatore. L'elenco completo di tutti i contatti è consultabile nella sezione "Assistenza" e poi "Contatti" sul sito Tim.it e qui di seguito riportiamo i principali:
· 800447788: è il numero Servizio Clienti TIM dedicato ai clienti Adsl che hanno sottoscritto il servizio Pronto Pc – Assistenza su Pc 7 giorni su 7. Questo servizio è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00;
· 800134134: è il numero assistenza gratuito per ricevere informazioni inerenti alla Telefonia Pubblica;
· 800578722: è il numero operatore TIM da contattare per verificare il nominativo del proprio Gestore Adsl.
Servizi Tim Online: l’area dedicata MyTim
Attraverso l'area MyTIM, invece, gli utenti potranno monitorare in tempo reale lo stato della propria linea, effettuare i pagamenti della bolletta online o cambiare metodo di pagamento per la domiciliazione delle fatture. Sempre accedendo all’area personale, è consentito effettuare una ricarica, aggiungere nuove opzioni sul proprio piano tariffario o richiedere la disattivazione di un servizio.
I servizi di assistenza degli operatori telefonici italiani, sono spesso criticati, perché non si riesce quasi mai a parlare con un operatore vero e proprio, e quindi risolvere i problemi riscontrati. Anche la Tim non è da meno e si aggiunge quindi a tutti gli altri, a causa delle sue numerose offerte rende quasi impossibile ai suoi clienti un assistenza efficace e rapida.
Se anche tu hai bisogno di parlare con un operatore Tim e non sai come fare, non
disperare, seguimi attentamente ti dirò io come fare.
Per contattare un operatore Tim, esistono diversi modi, la classica chiamata al numero clienti 119, oppure tramite i canali ufficiali social di Tim su Twitter e Facebook.
Se decidi di parlare con un operatore Tim tramite la classica chiamata al 119, chiama direttamente dal tuo cellulare e ascolta la voce registrata, premi il tasto 2, successivamente ascolta tutte le opzioni che ti vengono elencate e premi 4 per accedere all’assistenza.
Entrato in questo menù spingi il pulsante 3 per due volte, dopo 5 e 0 per metterti in contatto con un operatore.
Qualora questo non fosse disponibile da subito, hai la possibilità di prenotare la richiamata dello stesso premendo 1, attenzione però se usi questo servizio di ricontatto ti verrà detratto 1 euro dal tuo conto telefonico.
Se invece ti scoccia, parlare con
un operatore via telefono, puoi sempre decidere di contattare un operatore tramite le pagine Twitter e Facebook di Tim per ricevere assistenza.
Devi solo collegarti alla pagina ufficiale di Tim su Facebook, clicca su messaggio, e invia in maniera privata i tuoi dati e la tua problematica, in breve tempo riceverai una risposta. Nel testo che invierai ricordati di mettere #TIMfisso se hai bisogno di aiuto sulla linea di casa, #TIMmobile
se desideri assistenza sul numero del tuo smartphone.
Se invece desideri utilizzare Twitter per assistenza, qui troverai diverse pagine dedicate tra cui; @TIM4UGiulia, @TIM4UAlessio, @TIM4ULuca e @TIM4UStefano, se vuoi contattare uno di questi operatori, basta inviare un tweet con la tua problematica, in breve tempo riceverai risposta.